ornament
ornament
ornament
FAQ FWD MAX

Passion Kamu dalam Genggaman Tangan.

Apakah FWD MAX itu?

FWD MAX adalah program loyalty & engagement FWD Life berupa aplikasi yang memberikan promo/diskon dan beragam inspirasi untuk memudahkan kamu mencoba tantangan baru dalam hidupmu. Aplikasi ini ditujukan untuk nasabah FWD Life, agen FWD Life dan masyarakat umum. Dengan mengunduh aplikasi ini melalui Play Store atau Apple Store dan mendaftarkan diri sebagai anggota FWD MAX, maka Kamu secara langsung akan mendapatkan banyak keuntungan melalui penawaran menarik dan diskon spesial yang ditawarkan aplikasi ini. Selain itu khusus untuk nasabah FWD Life akan mendapatkan poin yang bisa ditukarkan dengan voucher di ribuan merchant penukaran poin seperti restoran, café, coffeshop, bioskop, provider pulsa telepon, PLN, Gopay, airline frequent flyer, hotel, department store, mini market, toko buku, rumah sakit, klinik dan banyak lainnya.

FWD Max juga adalah bagian dari pencarian passion, dimana dengan mengakses melalui jari Kamu, akan banyak cerita-cerita menarik tentang bagaimana mengejar passion Kamu tanpa terlalu memikirkan hambatan-hambatan yang mungkin terjadi.

Bagaimana Cara Bergabung dengan FWD MAX?

Unduh aplikasi FWD MAX Indonesia pada AppStore (untuk pengguna iPhone berbasis iOS) dan Google Play (untuk para pengguna Android). Daftar dan isi data Kamu atau dapat juga menggunakan akun Google atau Facebook Kamu.

Pilih salah satu pilihan yang tersedia sesuai dengan profil Kamu, isi data dan klik “Submit”.

  • Fans untuk non nasabah FWD Life (masyarakat umum)
  • FWD Individual user untuk nasabah pemegang polis individual FWD Life
  • FWD Corporate Care User untuk peserta asuransi dari Corporate Care
  • Agen untuk agen FWD Life

Khusus untuk nasabah FWD Life dan agen FWD Life akan dikirimkan password (OTP) ke nomor ponsel yang terdaftar di FWD Life, lalu masukkan Password tersebut.

Pilih Passion Kamu dari 6 pilihan yang ada (Travel, Fashion, Sport, Music, Culinary, Books & Movie).

Kamu sudah berhasil mendaftar sebagai Anggota FWD MAX.

Apa yang Kamu Dapatkan ketika Bergabung dengan FWD MAX?
  • Jika Kamu bukan pemilik polis asuransi FWD Life, Kamu akan mendapatkan promo diskon dari ratusan merchant kami dan penawaran menarik lainnya namun tidak mendapatkan poin FWD MAX. Kamu juga akan mendapatkan informasi mengenai passion Kamu setiap harinya. Selain itu Kamu berhak untuk mengikuti kuis atau polling berhadiah yang kami selenggarakan.
  • Untuk Kamu nasabah FWD Life, selain berhak mendapatkan promo diskon dari ratusan merchant FWD Life dan penawaran menarik lainnya serta informasi mengenai passion Kamu setiap hari, bisa mengikuti kuis atau polling berhadiah yang kami selenggarakan, Kamu juga berhak mendapatkan poin dari FWD Life.  
Bagaimana Cara Mendapatkan Diskon di FWD MAX?

Pada halaman FWD MAX, klik menu “Offers”. Khusus untuk diskon ada tulisan “FREE” dalam kotak hitam Offernya, pilih Offer yang Kamu sukai, klik “Redeem”, baca deskripsi Offer dan TCnya, klik OK.

Klik “Open e-Voucher”. Baca ketentuannya, klik “Use e-Voucher”. Tunjukkan halaman ini ke kasir, masukkan store ID atau scan QR Code yang ada di kasir, klik “Claim”, transaksi selesai, Kamu berhak dapat diskon sesuai promo yang ada.

Jika Kamu belum berniat menggunakan e-Voucher saat itu, voucher Kamu akan tersimpan di menu “e-Voucher”. Kamu tinggal klik vouchernya pada saat hendak Kamu gunakan. Voucher yang belum digunakan ada tanda “New”, yang expired “Exp” dan yang sudah Kamu pakai ada tanda “Used”. Voucher yang bertanda “Exp” dan “Used” tidak dapat digunakan lagi.

Bagaimana Cara Mendapatkan Poin di FWD MAX?
  • Pembayaran premi tahunan secara tepat waktu : 16,000 poin
  • Pembayaran premi semesteran secara tepat waktu : 8,000 poin
  • Pembayaran premi kuartalan secara tepat waktu : 4,000 poin
  • Pembayaran premi bulanan secara tepat waktu : 1,000 poin
  • Merubah metode pembayaran menjadi kartu kredit atau auto debit : 20,000 poin
  • Share artikel Passion Story ke medsos : 300 poins (satu share per satu artikel yang berhak mendapatkan poin)
  • Ulangtahun : 5,000 poins
  • Kuis : ini merupakan program tactical, jumlah poin tergantung promo setiap kegiatan/kuis/polling.
Bagaimana Cara Melihat Jumlah Poin Kamu di FWD MAX?
Masuk ke menu “Balance” di halaman utama FWD MAX, Kamu akan melihat jumlah poin Kamu.
Bagaimana Cara Penukaran Poin di FWD MAX?

Pada halaman FWD MAX, klik menu “Offers”, pilih Offer yang Kamu sukai, pastikan poin Kamu mencukupi, klik Redeem, baca deskripsi Offer dan TCnya, klik OK.

Klik Open e-Voucher. Baca ketentuannya, klik Use e-Voucher. Tunjukkan halaman ini ke kasir, masukkan store ID atau scan QR Code yang ada di kasir, klik “Claim”, transaksi selesai, Kamu berhak mendapatkan reward sejumlah nilai rupiah yang tertera pada e-Voucher.

Untuk merchant online, masukan kode e-Voucher sebelum melakukan pembayaran.

Jika Kamu belum berniat menggunakan e-Voucher saat itu, voucher Kamu akan tersimpan di menu “e-Voucher”. Kamu tinggal klik vouchernya pada saat hendak Kamu gunakan. Voucher yang belum digunakan ada tanda “New”, yang expired “Exp” dan yang sudah Kamu pakai ada tanda “Used”. Voucher yang bertanda “Exp” dan “Used” tidak dapat digunakan lagi.

Syarat dan Ketentuan
  • Yang berhak mendapatkan poin adalah Pemegang Polis Individual (Agency, Bancassurance, eCommerce) dan peserta Asuransi Corporate Care FWD Life dengan status Inforce atau Aktif. Polis yang tidak aktif (surrender, lapse, dll) tidak berhak untuk mendapatkan poin. 
  • Perhitungan poin dimulai setelah Kamu aktif menjadi Anggota FWD MAX. Premi yang dibayarkan sebelum Kamu bergabung menjadi anggota FWD MAX tidak dihitung sebagai penambahan poin.
  • Jika Kamu memiliki lebih dari satu polis di FWD Life, maka Kamu cukup membuat satu akun FWD MAX dan poin Kamu pada polis aktif lainnya akan diakumulasikan dalam akun FWD MAX Kamu kecuali untuk nasabah Individu dan Corporate Care, masing-masing akan memiliki akun terpisah.
  • Penambahan poin untuk pembayaran premi dihitung setiap ada pembayaran premi, bukan dari pinjaman (policy loan). Pembayaran premi dengan APL/PL (Automatic Premium Loan) tidak dihitung sebagai penambah poin.
  • Poin dari pembayaran premi polis tunggal baru akan diupdate ke FWD MAX 3 (tiga) hari setelah periode Free-look
  • Pembayaran premi tepat waktu artinya premi dibayarkan maksimum pada tanggal jatuh tempo dan hanya pembayaran premi tepat waktu yang berhak mendapatkan poin.
  • Untuk pendaftaran/registrasi nasabah dan agen FWD Life, demi keamanan data Kamu, akan ada proses verifikasi melalui password. Password (OTP) akan dikirimkan melalui SMS ke nomor ponsel Kamu yang terdaftar di system FWD Life. 
  • Jika terdapat perubahan nomor ponsel, Kamu dapat mengajukan perubahannya ke call center 24 jam FWD Life di  1500 391.
  • Penukaran poin dapat dilakukan pada periode tertentu sesuai dengan promo FWD MAX, dan akan diinformasikan kepada Anggota melalui notifikasi pada aplikasi FWD MAX, sms dan/atau email blast.  
  • Poin yang tidak ditukar akan expired dalam waktu 1 tahun dari tahun berjalan, yaitu tanggal 31 Desember dan 30 Juni, contoh: poin yang diperoleh pada November 2017 akan expired pada 31 Desember 2018, poin yang diperoleh pada Februari 2018 akan expired pada 30 Juni 2019. Poin yang expired dihitung per polis. 
  • Poin setiap Anggota tidak dapat digabung atau dialihkan kepada Anggota lain. 
  • Jika polis Kamu lapse/tidak aktif, maka Kamu tidak dapat melakukan penukaran poin.
  • Jika ponsel Kamu hilang, akun FWD MAX masih dapat digunakan di mobile device lainnya dengan cara melakukan login kembali.
  • FWD Life tidak bertanggung jawab atas kehilangan poin yang disebabkan oleh kehilangan ponsel atau penggunaan oleh pihak lain. Demi keamanan data Kamu dianjurkan untuk logout secara berkala. 
Apa itu Passion Story?

Passion Story merupakan website passionstory.fwd.co.id yang berisikan content informasi yang unik dan sangat bermanfaat buat Kamu untuk mengejar passion. Untuk mendukung kamu setiap hari menemukan petualangan baru, tanpa keraguan dalam menghadapi segala kemungkinan dalam hidup. Setiap hari melalui FWD MAX kamu akan disuguhkan informasi tentang passion kamu yang unik dan berbeda ini tanpa perlu repot-repot mencarinya.

Apa itu iFWD?

iFWD merupakan website eCommerce FWD yang berisikan informasi mengenai produk asuransi online yang bisa kamu dapatkan dengan mudah dan instant, terutama sekali untuk mendukung passion kamu di bidang extreme sport karena Asuransi FWD menjamin kegiatan ini dalam perlindungannya sehingga kamu tetap dapat menjalankan passion kamu tanpa takut dan khawatir.

Apa itu Community & Event?

Community & Event merupakan wadah kegiatan FWD dengan beberapa partner yang juga memberikan perlindungan Asuransi kepada peserta dalam kegiatan tersebut, seperti peserta lomba Combi Run, penonton Liga 1 Gojek Traveloka dll.

Apa itu Click to Meet?

Click to Meet merupakan fitur di website FWD untuk kamu bertemu dan membuat janji dengan agen pilihan Kamu secara online yang passionnya bisa kamu pilih sesuai passion Kamu.

FAQ

Dapatkah Saya menjadi anggota dari FWD MAX jika Saya bukan nasabah FWD Life?

Setiap orang dapat menjadi anggota FWD MAX

Seberapa sering Saya dapat menggunakan voucher digital atau kode diskon digital yang diberikan FWD MAX?

Voucher digital yang sudah digunakan tidak dapat dipergunakan kembali namun diskon yang tertera pada gerai-gerai yang terdapat pada FWD Max berlaku selama tidak ada perubahan pada daftar merchant tersebut dan dapat terus Kamu gunakan.

Apa yang harus saya lakukan jika ada perbedaan data seperti tanggal lahir, jenis kelamin, nomor ponsel yang saya isi di FWD MAX dengan data system FWD Life? 

Silakan telpon ke 1500 391 untuk mengupdate data Kamu.

Apa yang harus saya lakukan jika saya jika lupa password untuk log in?

Klik “Forgot Password” maka password baru dikirimkan ke email Kamu.

Apa yang harus saya lalukan jika saya lupa email untuk login FWD MAX?

Silakan mengirimkan email ke cs.id@fwd.com untuk mengetahui email yang Kamu gunakan untuk login FWD MAX

Bagaimana jika saat login lewat email terdapat keterangan “Invalid Username & Password”

Cek kembali Username dan Password yang dimasukkan, ada kemungkinan terjadi kesalahan saat input.

Bagaimana jika saya tidak mendapatkan SMS password untuk verifikasi?

Password dikirimkan ke nomor ponsel yang terdaftar di FWD Life, jika Kamu tidak menerimanya, silakan hubungi call center 1500 391 untuk mengecek data, ada kemungkinan nomor ponsel yang terdapat di system FWD Life berbeda.

Mengapa setelah ada pembayaran premi poin FWD MAX saya tidak langsung bertambah?

Biasa nya poin tidak bertambah karena jaringan atau system tidak update. Silakan klik tombol refresh untuk mengupdate nya. Maka poin Kamu akan bertambah secara otomatis.

Bagaimana jika proses redeem Poin saya di menu Offer tidak berhasil?

Coba cek apakah poin Kamu cukup untuk penukaran voucher dan cek juga koneksi internet Kamu karena proses penukaran poin memerlukan koneksi internet.

Bagaimana jika saat proses penukaran poin terdapat pesan “Sorry your redemption could not be completed. Please try again”

Cek koneksi internet di ponsel Kamu. Atau kemungkinan terjadi server down.

Bagaimana jika ponsel saya hilang, atau saya ganti ponsel, apakah poin saya akan hilang juga?

Poin FWD MAX tetap ada karena tidak tergantung pada devicenya. Silakan download kembali aplikasi FWD MAX dan langsung login dengan User ID dan password Kamu.

TNC

NAMA KEGIATAN

Passion Story Kuis Desember 2017 (“Kegiatan”) adalah aktivitas media sosial yang diselenggarakan oleh PT FWD Life Indonesia (“FWD Life”) untuk memperkenalkan Passion Story, yakni kanal digital yang berisi artikel dan informasi seputar hal-hal yang mendukung Passion para audiens. Kegiatan ini menawarkan hadiah menarik berupa Voucher Belanja senilai masing-masing Rp.250,000,00 untuk 5 Pemenang.

Penyelenggara

FWD Life Indonesia, berkantor di Pacific Century Place, Lantai 20 SCBD, Lot 10, Jalan Jendral Sudirman Kav. 52-53, Jakarta Selatan, 12190, Indonesia.

Definisi
  1. Passion Story adalah kanal digital yang berisi artikel dan informasi seputar Passion dan trend terkini dengan alamat website passionstory.fwd.co.id
  2. Peserta adalah Warga Negara Indonesia yang berusia minimal 18 (delapan belas) tahun, dan harus dapat dibuktikan dengan memperlihatkan Kartu Tanda Penduduk (KTP) pada saat verifikasi pemenang.
Periode Kegiatan

Kegiatan berlangsung dari tanggal 20 Desember 2017 sampai dengan 31 Desember 2017.

Mekanisme Kegiatan
  1. Kegiatan akan dilaksanakan pada kanal Passion Story yang dapat diakses melalui passionstory.fwd.co.id
  2. Untuk berpartisipasi peserta wajib menjawab pertanyaan yang diberikan pada halaman kuis yang disediakan dan memberikan data pendukung berupa :
    1. Nama
    2. Nomor Hp yang dapat dihubungi
    3. Tahun & Tanggal Lahir
    4. Alamat Email
  3. Konfirmasi data pemenang Kegiatan akan dilakukan oleh FWD Life melalui email selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kalender setelah pengumuman pemenang.
  4. Pada saat konfirmasi data pemenang, maka Peserta wajib untuk memberikan informasi pendukung data diri kepada pihak FWD Life melalui email, yaitu:
    • nama lengkap sesuai KTP;
    • fotocopy/scan KTP;
    • nomor handphone;
    • alamat email pemenang
  5. Dalam hal Peserta tidak dapat memenuhi persyaratan validasi sebagaimana disebutkan pada angka 4 (empat) di atas dalam jangka waktu maksimal 14 (empat belas) hari kalender setelah dihubungi oleh FWD Life, maka FWD Life secara sepihak berhak untuk menyatakan pemenang yang dimaksud menjadi gugur.
PEMENANG DAN HADIAH KEGIATAN
  1. Melalui proses validasi, FWD Life akan memilih 5 (lima) peserta yang beruntung untuk mendapatkan masing-masing Voucher Belanja senilai Rp.250,000,00.
  2. FWD Life Indonesia berhak untuk melakukan perpanjangan periode kegiatan dengan alasan tertentu.
  3. Dalam hal ditemukan kecurangan, maka FWD Life Indonesia dapat secara sepihak membatalkan pemenang dan menyatakan pemenang gugur serta tidak berhak atas hadiah.
Lain Lain
  1. Dengan mengikuti Kegiatan ini, Peserta dinyatakan telah membaca dan memahami, serta setuju untuk mematuhi dan menaati syarat dan ketentuan serta perubahan-perubahannya (jika ada).
  2. Keputusan FWD Life mengenai penentuan pemenang dan semua hal lain yang terkait dengan Kegiatan adalah bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat.
  3. Jika ada salah satu persyaratan Kegiatan yang tidak terpenuhi atau melanggar hukum maka FWD Life Indonesia dapat secara sepihak membatalkan pemenang dan menyatakan pemenang gugur serta tidak berhak atas hadiah.
  4. FWD Life Indonesia memiliki hak untuk mengubah ketentuan jika dianggap perlu. Segala perubahan dalam syarat dan ketentuan akan diberitahukan melalui akun resmi media sosial FWD Life Indonesia.
  5. FWD Life Indonesia diberikan kuasa oleh Peserta untuk menghapus unggahan yang dikirim oleh Peserta jika dianggap tidak etis, berisi pornografi, kriminal, menyinggung Suku, Agama, Ras, dan Antar Golongan (SARA) yang bersifat provokatif dan dapat memicu konflik, tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Peserta
  6. Pengumuman pemenang akan dilakukan di akun halaman Facebook resmi FWD Life Indonesia dan website passionstory.fwd.co.id
  7. Hadiah tidak dapat dipindahtangankan atau diuangkan
  8. Keputusan FWD Life Indonesia bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.
Batasan Tanggung Jawab dan Ganti Rugi

Dengan mengikuti Kegiatan ini, maka Peserta dianggap mengerti dan menyetujui bahwa FWD Life Indonesia tidak bertanggung jawab atas:

  1. Timbulnya kerugian langsung dan atau tidak langsung dari pihak manapun yang timbul dari Kegiatan ini.
  2. Penipuan oleh pihak-pihak di luar FWD Life Indonesia yang menimbulkan kerugian materiil maupun non-materiil bagi Peserta.

HATI-HATI TERHADAP PENIPUAN. PROGRAM INI TIDAK DIPUNGUT BIAYA APAPUN.